2021 年 01 月 24 日 星期日
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定安县税务局开展体验式“岗位大练兵”活动 换位感受“验”出办税好环境

南海网 http://www.hinews.cn 时间:2021-01-11 10:23 来源:海南日报 作者:叶媛媛 张博

  海南日报记者 叶媛媛

  通讯员 张博

  “在之前的练兵活动中,我曾提出加强对中老年人群的办事建议。如今无论是软件还是硬件,咱们这项办事质量确实有明显提升。”近日,在国家税务总局定安县税务局六楼会议室内,来自该局的工作人员正在踊跃分享心得体会。

  在不久前该局开展的体验式“岗位大练兵”活动中,这群非一线窗口工作人员,就以不同的纳税人身份,在定安县各个办税大厅开展了形式丰富的亲身体验。活动结束后,定安县税务局还结合这群“体验者”的宝贵建议,从细节出发进行一系列办税办事提质升级,鞭策定安办税环境持续优化。

定安县税务局“岗位大练兵”青年座谈会。(定安县税务局供图)

  体验中,定城税务分局工作人员许俊刚对非接触式办税办事有着诸多体会。“办税时,我不雅观察到大部分纳税人还是习惯一进大厅直奔窗口,这就说明大家对自助办税这项办事还不够熟悉、不够认可。”

  如何解决?在体验后的交流会上,许俊刚也提出建议:“一方面要加强对非接触式办税办事的宣传力度,另一方面,我们也可以在大厅内新增几名流动咨询人员,通过主动上前询问的方式,引导纳税人前往自助办税区进行办理。”

  固定资产岗工作人员毛海燕则对白叟们的办事体验颇为关注。“在这次‘岗位大练兵’活动中,我发现我们对中老年人的办事可以进一步优化。比如,有的白叟视力不好,电脑屏幕上的字对他们而言还是太小;有的白叟不会使用手机支付,倒腾半天,一来着急办不了,二来又担心误了后面排队人员的时间。办事这样的白叟,我们需要给予更多耐心。”

  让许俊刚和毛海燕惊喜的是,在体验式“岗位大练兵”不久后,定安各个办税大厅就针对他们提出的问题进行了优化。

  比如,针对行动不便或使用电子产品不顺畅的中老年纳税人,定安县税务局见龙大厅开通了“潮汐窗口”,专门针对这类纳税人开展办事。在该大厅自助办税区,每台电子设备旁还配备了老花镜、纸质版办税流程清单,以便中老年纳税人使用需要。

  “在硬件上我们也进行了升级。比如,我们将过去的14寸电子显示屏换成了更大的17寸,页面字号设置更大,屏幕更清晰;在电子办税区,我们还配备了电子手写板,便利不会打字的纳税人使用;在办税窗口,为了让老年纳税人坐得舒适安全,我们还将原本的旋转椅,统一更换成带扶手的固定椅……”定安县税务局办公室有关负责人介绍,除了中老年人办税体验问题,该局还借助此次体验式“岗位大练兵”活动,对自身存在的不足开展了一系列自查自纠,不仅切实地从各个角度优化了税务办事水平,更提升了干部队伍凝聚力与向心力,强化了干部队伍建设。

  而类似的“岗位大练兵”活动,如今每周都在定安县税务局开展。“下一步,定安县税务局将继续借助‘岗位大练兵’契机,紧扣纳税人和缴费人需求,以纳税报答中心,积极作为,出实招、求实效,持续优化定安税收营商环境,助力海南自贸港建设。”定安县税务局有关负责人说。

  (海南日报定城1月10日电)

责任编纂:郭微微
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